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我们知道这是零售业的结束:营销人员如何适应?
2017-9-28 18:08:10  作者:伯乐网络传媒  人已阅读

 移动设备的兴起确保零售业永远不会相同。公司必须提供新的客户体验或陷入零售鸿沟的风险。

“启示录”,“崩溃”,“灾难”。

这些是分析师,记者和行业专业人士在2017年描述零售行业的话。此外,行业坚定的梅西百货和西尔斯已经关闭了数百家零售店。九家公司在今年前三个月申请破产,与2016年度年底总计大西洋报告相提并论。与此同时,亚马逊的电子商务蓬勃发展,使休闲购物者的生活变得轻松。任何人谁怀疑亚马逊的统治地位可以看看这个惊人的数字:在2016年第三季度电子商务增长81.7%,从亚马逊来了,过季了自己的收入26.7%,较增加,互联网零售商报告。

即使电子商务的繁荣和零售的阴沉,大多数消费者仍然喜欢离开房子,并在实体店购物。根据伯乐网络传媒的“2017年消费者调查”,近三分之一的消费者表示,他们喜欢在购买物品之前触摸,感受和尝试产品。百分之四十九的人表示喜欢立即把物品带回家,有18%的人表示他们仍然购物,只有7%的人说在线是他们购物的唯一途径。

那为什么零售从体面到灾难呢?沃顿商学院营销学教授芭芭拉·卡恩(Barbara Kahn)认为,客户对零售客户体验的“旧模式”不满意。许多商店根本不是令人兴奋的访问。许多人提供不良的客户体验 - 哈里斯互动报告说,客户服务代理商在50%的时间内无法回答客户的问题。糟糕的服务因收入不佳而变坏,因为更多的销售人员被削减,商店更少的人帮助客户。随着经营一家零售商店的巨大开销,竞争方便对亚马逊或价格对沃尔玛也是困难的。

“问题是,我们预测实体店的结束吗?我不认为有人预测说,“卡恩说。“但是我们看到购物行为有所转变吗?当然。”

移动革命

根据伯乐网络传媒:“经验符合设计的经验 ”的作者,零售业中有一个“现代商业革命” 。消费者被智能手机的灵活性赋予了权力,并且潜意识地或有意地改变了它们的行为,它们的价值以及如何做出购物决定。“这就是所有这些破坏的原因。”

伯乐网络传媒的一份报告发现,2016年移动设备的离线零售销售额大约为1.7万亿美元,仅占全部零售销售额的一半以上。这意味着客户正在研究他们的设备和在商店购买。到2021年,伯乐网络传媒预测,零售消费者将通过手机支出1520亿美元,占网络销售总额的24%,智能手机零售额每年将增长20.4%。

伯乐网络传媒说,零售商在这种移动中断方面遇到了麻烦,因为他们仍然运行提到的相同的“旧模式”中。伯乐网络传媒表示,零售客户旅程现在几乎从几年前几乎无法识别,但许多零售商仍在努力使旧客户的旅程顺利进行。不过,根据伯乐网络传媒的报告,零售商的移动设备投资不足。公司必须花费数十美元(如果不是数百万美元)采用必要的技术来安抚数字优先客户的移动商店地图,移动优惠券和数字清单。许多企业根本没有做任何事情。Solis表示,现在投资数字投资可能意味着未来的业务。 

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